Política de Troca

Política de Troca

Esta Política de Troca estabelece as condições e procedimentos para troca de produtos adquiridos na loja Nome da Loja de Tênis.

CNPJ: 61.256.925/0001-92
Endereço: Rua Lauriberto Duarte, 129 – Residencial Parque Douradinho
Cidade/Estado: São Carlos – SP
CEP: 13568-655

1. Prazo para Solicitação de Troca

O cliente poderá solicitar a troca em até:

  • 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, nos casos de:

    • Produto com defeito

    • Produto avariado

    • Produto incorreto

  • 30 (trinta) dias corridos para defeitos de fabricação, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Trocas por tamanho, cor, modelo ou preferência pessoal seguem política interna da loja.

2. Condições para Troca

Para que a troca seja aceita, o produto deve:

  • Estar sem uso

  • Em perfeito estado de conservação

  • Com embalagem original

  • Com etiquetas/lacres intactos

  • Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra

Produtos com sinais de uso, mau uso, lavagem, danos ou alterações não serão aceitos.

3. Motivos Aceitos para Troca

  • Defeito de fabricação

  • Produto avariado no transporte

  • Produto diferente do pedido

  • Erro de separação

  • Tamanho incorreto (quando aplicável pela política da loja)

4. Procedimento de Solicitação

O cliente deve entrar em contato com a loja informando:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Motivo da troca

  • Fotos/vídeos do produto (quando necessário)

Após análise, a loja informará as instruções para envio do produto.

5. Frete da Troca

  • Em casos de erro da loja, defeito ou avaria: frete custeado pela loja

  • Em casos de troca por preferência pessoal (tamanho, modelo, cor): frete pode ser de responsabilidade do cliente

6. Processo de Troca

Após o recebimento e análise do produto:

  • Será enviado o novo produto solicitado, ou

  • Será gerado um vale-compra/crédito, se não houver disponibilidade em estoque

7. Prazo para Conclusão

O processo de troca será concluído em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento do produto devolvido.

8. Produtos Promocionais

Produtos adquiridos em promoção seguem as mesmas regras desta política, salvo condições específicas informadas no momento da compra.

9. Contato

Para solicitações de troca:

Endereço: Rua Lauriberto Duarte, 129 – Residencial Parque Douradinho
Cidade/Estado: São Carlos – SP
CEP: 13568-655